ORKESTIA: Orquestador de conversaciones inteligentes
Atención automatizada con opciones de personalización
Los chatbots son herramientas de vanguardia pero que pueden parecer "cajas negras" sobre las que se tiene escaso control de aspectos procedimentales, protocolos de seguridad o simplemente carecer de la información precisa de tu negocio.
ORKESTIA va más allá del chat, es una plataforma de orquestación que te permite definir los comportamientos por escenario: cuándo responder de forma automática, cuándo consultar datos externos, cuándo bloquear una interacción y cuándo escalar de forma ágil un agente humano. Es la capa de inteligencia que garantiza que cada palabra esté alineada con tus objetivos comerciales y operativos.
Beneficios clave
Control de lógica de negocio: Define reglas y flujos de decisión estrictos para que el chatbot se mantenga dentro del guion establecido por tu empresa.
Escalado inteligente a humanos: Transfiere conversaciones críticas a tu equipo en el momento exacto, asegurando una experiencia de cliente fluida y sin frustraciones.
Integración de datos reales: Conecta el chatbot con tus sistemas internos para ofrecer respuestas precisas basadas en información real (pedidos, citas, stock).
Trazabilidad y auditoría: Supervisa y analiza cada interacción para entender el rendimiento del sistema y optimizar los puntos de fricción.
Resultado: Una comunicación automatizada, coherente y segura que reduce la carga de trabajo de tu equipo mientras mantiene los más altos estándares de calidad y control empresarial.
NOTA: Producto en fase de desarrollo beta.